När du ringer, smsar eller chattar med ett företag som använder Svara är det företaget som är personuppgiftsansvarigt för dina uppgifter. Svara behandlar uppgifterna som personuppgiftsbiträde för företagets räkning, enligt vårt personuppgiftsbiträdesavtal. För uppgifter om våra egna kunder (företagen och deras kontaktpersoner) är Svara personuppgiftsansvarigt.
Receptionisten är en digital AI-assistent. Den utger sig aldrig för att vara en människa vid direkt fråga, och företaget kan konfigurera en upplysningsrad i början av samtalet. Detta följer god sed och EU:s AI-förordnings transparenskrav.
| Kategori | Exempel | Varför |
|---|---|---|
| Samtalsdata | Telefonnummer, transkript av samtalet, tidpunkt | Besvara ditt ärende, visa företaget vad som sagts |
| SMS/chatt | Nummer, meddelandetext | Svara på frågor, bekräfta bokningar |
| Bokningar | Namn, nummer, tjänst, tid | Genomföra bokningen |
| Nöjdhet | Betyg och fritextsvar | Företagets kvalitetsarbete (skickas bara efter besök) |
| Kontouppgifter (våra kunder) | E-post, lösenord (krypterat) | Inloggning och drift |
Röstsamtal spelas inte in som ljud i standardläget. Om ett företag aktiverar röstbrevlåda lagras inspelningen hos vår telefonileverantör med automatisk radering.
All lagring sker inom EU (serverdrift i Nederländerna). Våra underleverantörer för telefoni, SMS och AI listas med roller och regioner i PUB-avtalet. AI-leverantören tränar inte sina modeller på dina samtal.
Varje företag väljer lagringstid för sina samtal/SMS (standard 90 dagar); därefter raderas eller anonymiseras uppgifterna automatiskt. Avregistreringar (STOPP-sms) sparas permanent – det är så vi garanterar att du aldrig kontaktas igen.
Webbplatsen använder endast nödvändiga cookies (inloggningssession). Ingen spårning, inga annonscookies, ingen tredjepartsanalys.
Frågor om personuppgifter: kontakta oss via e-postadressen på webbplatsen. Bolagsuppgifter och organisationsnummer publiceras här vid bolagsregistreringen.