Användarvillkor

Version 0.9 · Senast uppdaterad 2026-07-18

1. Om tjänsten

Svara ("Tjänsten") är en digital AI-receptionist som besvarar telefonsamtal, SMS och webbchatt för ditt företags räkning: svarar på frågor utifrån den kunskapsbas du fyllt i, bokar/avbokar/ombokar tider, tar meddelanden och kan skicka nöjdhetsförfrågningar och andra SMS-flöden. Tjänsten tillhandahålls av Svara ("vi", "oss") – bolagsuppgifter och organisationsnummer anges här när bolagsbildningen är registrerad.

2. Konto och kundens ansvar

• Du ansvarar för att uppgifterna i din kunskapsbas (priser, öppettider, tjänster, regler) är korrekta – receptionisten svarar utifrån dem.
• Du ansvarar för att du har rätt att koppla ditt telefonnummer till Tjänsten och att informera din personal om att den används.
• Kontouppgifter är personliga. Du ansvarar för aktivitet som sker via ditt konto.
• Tjänsten får inte användas för utskick i strid med marknadsföringslagen, för vilseledande verksamhet eller för att kringgå Googles riktlinjer för recensioner.

3. AI-receptionistens natur

Receptionisten är en AI. Den presenterar sig som digital assistent och utger sig aldrig för att vara en människa vid direkt fråga. AI-svar kan i sällsynta fall bli fel; du kan när som helst justera kunskapsbasen, och alla samtal, meddelanden och bokningar loggas i din översikt så att fel kan upptäckas och rättas. Tjänsten är ett stöd – den ersätter inte ditt eget ansvar gentemot dina kunder (t.ex. att en bokning faktiskt kan tas emot).

4. Priser och betalning

• Priser anges på webbplatsen (för närvarande från 795 kr/mån exkl. moms). Månadsavgiften faktureras i förskott.
• Ingen bindningstid. Tjänsten kan sägas upp när som helst och upphör vid innevarande betalperiods slut.
• Vi kan ändra priser med minst 30 dagars varsel; ändringen gäller från nästa betalperiod.

5. Tillgänglighet och ansvarsbegränsning

• Vi eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten drift. Tjänsten är beroende av underleverantörer för telefoni, SMS och AI (se personuppgiftsbiträdesavtalet).
• Vid tekniska fel finns reservlägen (bl.a. röstbrevlåda och sms till uppringaren), men vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter till följd av missade samtal eller felaktiga AI-svar.
• Vårt sammanlagda ansvar per 12-månadersperiod är begränsat till vad du betalat för Tjänsten under samma period.

6. Personuppgifter

Ditt företag är personuppgiftsansvarigt för slutkundernas uppgifter; vi är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna enligt vårt personuppgiftsbiträdesavtal och vår integritetspolicy. All lagring sker inom EU.

7. Immateriella rättigheter

Tjänsten, dess programvara och varumärke tillhör oss. Innehållet i din kunskapsbas tillhör dig, och du kan när som helst exportera eller radera det.

8. Uppsägning och radering

Vid uppsägning stängs receptionisten av vid periodens slut. På begäran raderar vi företagets samtliga data (samtal, SMS, bokningar, kunskapsbas) permanent – detta sker även automatiskt enligt den lagringstid du valt i inställningarna.

9. Ändringar och kontakt

Vi kan uppdatera villkoren; väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post. Frågor: kontakta oss via ditt konto eller på den e-postadress som anges på webbplatsen.